Como podemos ajudar?

O teu progresso fica guardado na nuvem sempre que jogas com ligação. Para o levar para outro telemóvel, abre as Definições e, em Conta, toca em Guardar o progresso para ligar o Google Play Games (Android) ou o Game Center (iPhone).

No telemóvel novo, instala o Pack&GO!, liga a mesma conta Google Play Games ou Game Center e, quando o jogo encontrar a tua viagem guardada, escolhe Esse progresso.

Normalmente, sim. Liga-te à internet, abre o jogo e liga a mesma conta Google Play Games ou Game Center que usavas: o jogo propõe-te recuperar o progresso guardado.

Se não resultar, escreve-nos com o teu ID de jogador e procuramos a tua viagem nos nossos servidores.

Abre as Definições e desce até Ajuda: o teu ID de jogador está na última linha. Toca nele para o copiar.

É assim que encontramos a tua conta, por isso indica-o sempre que nos escreveres. Não é uma palavra-passe: podes partilhá-lo com a nossa equipa à vontade.

Abre as Definições e, em Conta, toca em Apagar a minha conta. A tua conta e o teu progresso são apagados dos nossos servidores no prazo de 30 dias. Não dá para voltar atrás, e os itens que compraste vão com ela.

Já não tens o jogo instalado? Escreve-nos, com o teu ID de jogador se o tiveres, e apagamos a conta por ti.

Só queres recomeçar a viagem? Usa antes Apagar progresso, em Progresso nas Definições.

Os itens chegam assim que a App Store ou o Google Play confirmam o pagamento, o que pode demorar alguns minutos. Confirma que tens ligação e depois fecha e volta a abrir o jogo.

Continua sem aparecer? Escreve-nos com o teu ID de jogador e o número da encomenda do recibo que a loja te enviou por email. Entregamos o item ou ajudamos-te a pedir o reembolso.

Abre a Loja e toca em Restaurar compras, com a mesma conta Apple ou Google com que pagaste. Assim voltam as compras permanentes, como Sem anúncios.

As moedas e outros itens que se gastam viajam com o teu progresso: vê como guardar o progresso num telemóvel novo.

Os pagamentos são feitos pela loja, por isso os reembolsos são tratados pela Apple ou pela Google, segundo as regras de cada uma: App Store (support.apple.com/118223) e Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637).

Se algo que compraste não funciona como devia, escreve-nos também: resolvemos o problema ou apoiamos o teu pedido de reembolso junto da loja.

Ativa o controlo parental da loja para que cada compra precise da tua aprovação: Pedir para comprar com a Partilha com a família no iPhone, ou a autenticação para compras nas definições do Google Play no Android.

Tens até 5 vidas. Perder um nível gasta uma, e volta uma nova a cada 30 minutos. Também podes ver um vídeo curto para ganhar uma vida extra.

Até ao nível 10, perder não gasta vidas.

Experimenta um power-up: Desfazer tira a última peça da bandeja, Baralhar volta a distribuir o tabuleiro, Dica faz um trio por ti e Espaço extra acrescenta lugar na bandeja.

Os boosters dão-te avanço logo à partida: leva o Raio ou a Mala Grande para um nível quando ele começa.

Atualiza o Pack&GO! para a versão mais recente na loja e reinicia o telemóvel: isso resolve a maioria dos problemas. Libertar algum espaço de armazenamento também ajuda.

Se continuar a acontecer, escreve-nos com o modelo do telemóvel, a versão do sistema (iOS ou Android) e o que estavas a fazer quando aconteceu.

Está tudo nas Definições: Áudio para a música e os efeitos sonoros, Jogo para a vibração, as notificações e o movimento reduzido, e Idioma para o idioma do jogo.

Sim. A compra Sem anúncios na loja tira os anúncios entre níveis. Os vídeos com recompensa continuam lá, mas só os vês quando quiseres, em troca de uma vida extra ou de uma recompensa.

Abre as Definições e, em Privacidade, toca em Opções de privacidade. Podes mudar a tua escolha a qualquer momento.

Só o que o jogo precisa para guardar o teu progresso, entregar as tuas compras e mostrar anúncios. A Política de Privacidade explica tudo, incluindo como ver, corrigir ou apagar os teus dados.