Comment pouvons-nous t’aider ?

Ta progression est sauvegardée dans le cloud chaque fois que tu joues en ligne. Pour l’emporter sur un autre téléphone, ouvre Paramètres et, dans Compte, touche Sauvegarder la progression pour lier Google Play Jeux (Android) ou Game Center (iPhone).

Sur le nouveau téléphone, installe Pack&GO!, lie le même compte Google Play Jeux ou Game Center et, quand le jeu retrouve ton voyage sauvegardé, choisis Cette progression.

En général, oui. Connecte-toi à internet, ouvre le jeu et lie le même compte Google Play Jeux ou Game Center qu’avant : le jeu te proposera de récupérer ta progression sauvegardée.

Si ça ne marche pas, écris-nous avec ton ID joueur et nous chercherons ton voyage sur nos serveurs.

Ouvre Paramètres et descends jusqu’à Aide : ton ID joueur est sur la dernière ligne. Touche-le pour le copier.

C’est grâce à lui que nous retrouvons ton compte, alors indique-le chaque fois que tu nous écris. Ce n’est pas un mot de passe : tu peux le communiquer à notre équipe sans risque.

Ouvre Paramètres et, dans Compte, touche Supprimer mon compte. Ton compte et ta progression sont effacés de nos serveurs sous 30 jours. C’est définitif, et les objets achetés disparaissent avec.

Le jeu n’est plus installé ? Écris-nous, avec ton ID joueur si tu l’as, et nous supprimerons le compte pour toi.

Tu veux juste recommencer le voyage ? Utilise plutôt Réinitialiser la progression, dans Progression des Paramètres.

Les objets arrivent dès que l’App Store ou Google Play confirme le paiement, ce qui peut prendre quelques minutes. Vérifie que tu es connecté, puis ferme et rouvre le jeu.

Toujours rien ? Écris-nous avec ton ID joueur et le numéro de commande indiqué dans l’e-mail de reçu de la boutique. Nous te livrerons l’objet ou t’aiderons à obtenir un remboursement.

Ouvre la Boutique et touche Restaurer les achats, connecté au même identifiant Apple ou compte Google qui a servi à payer. Les achats permanents, comme Sans pub, reviennent ainsi.

Les pièces et autres objets consommables voyagent avec ta progression : vois comment garder ta progression sur un nouveau téléphone.

Les paiements passent par la boutique, donc les remboursements sont traités par Apple ou Google selon leurs propres règles : App Store (support.apple.com/118223) et Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637).

Si un achat ne fonctionne pas comme prévu, écris-nous aussi : nous le corrigerons ou appuierons ta demande de remboursement auprès de la boutique.

Active le contrôle parental de la boutique pour que chaque achat demande ton accord : Demander la permission avec le Partage familial sur iPhone, ou l’authentification pour les achats dans les paramètres de Google Play sur Android.

Tu as jusqu’à 5 vies. Perdre un niveau en coûte une, et une nouvelle revient toutes les 30 minutes. Tu peux aussi regarder une courte vidéo pour une vie en plus.

Jusqu’au niveau 10, perdre ne coûte aucune vie.

Essaie un bonus : Annuler reprend la dernière tuile, Mélanger redistribue les tuiles, Indice forme un trio pour toi et Case en plus ajoute une case au plateau.

Les boosters te donnent un coup de pouce dès le départ : emporte Éclair ou Grande valise au début d’un niveau.

Mets Pack&GO! à jour depuis la boutique et redémarre ton téléphone : cela règle la plupart des problèmes. Libérer un peu d’espace de stockage aide aussi.

Si ça continue, écris-nous avec le modèle de ton téléphone, la version du système (iOS ou Android) et ce que tu faisais quand c’est arrivé.

Tout est dans les Paramètres : Audio pour la musique et les effets sonores, Jeu pour les vibrations, les notifications et les animations réduites, et Langue pour la langue du jeu.

Oui. L’achat Sans pub dans la boutique supprime les publicités entre les niveaux. Les vidéos récompensées restent, mais tu ne les regardes que si tu le veux, contre une vie en plus ou une récompense.

Ouvre Paramètres et, dans Confidentialité, touche Options de confidentialité. Tu peux changer ton choix à tout moment.

Seulement ce dont le jeu a besoin pour sauvegarder ta progression, livrer tes achats et afficher des publicités. La Politique de confidentialité explique tout, y compris comment consulter, corriger ou effacer tes données.