1. Quiénes somos
El sitio web y el juego Pack&GO! son propiedad de GoFox – Tecnologias de Informação Unipessoal, Lda., NIF [NIF], con domicilio en SanjoTec – Centro Empresarial e Tecnológico, Rua de Fundões, n.º 151, Sala B2.2, 3700-121 São João da Madeira, Portugal («GoFox», «nosotros»), que los explota.
Contacto: info@gofox.pt · +351 256 001 932 (tarifa de llamada a un fijo de Portugal).
2. El juego
Pack&GO! es un juego de puzles para dispositivos móviles, de descarga gratuita en la App Store y Google Play. Incluye compras opcionales dentro de la aplicación y muestra publicidad.
Para jugar necesitas un dispositivo compatible. Los niveles se pueden jugar sin conexión; el guardado en la nube, las compras, la publicidad y la descarga de contenido nuevo necesitan conexión. Los costes de datos corren por tu cuenta.
3. Cuenta de juego y progreso
La primera vez que juegas con conexión, el juego crea automáticamente una cuenta de juego, sin registro ni contraseña, que guarda tu progreso en la nube. Puedes vincularla a tu cuenta de Google Play Juegos o Game Center para recuperarla en otro dispositivo.
Eres responsable del uso del juego en tu dispositivo. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en los ajustes del juego; al hacerlo, se borran definitivamente el progreso guardado en la nube y sus objetos.
4. Menores
Pack&GO! es apto para todas las edades. Los menores necesitan permiso de su padre, madre o representante legal para jugar y, en especial, para hacer compras dentro de la aplicación. Recomendamos usar los controles parentales de la App Store y Google Play, que permiten exigir aprobación para cada compra.
5. Compras dentro de la aplicación
El juego permite comprar monedas, packs de objetos, vidas ilimitadas durante un tiempo limitado y la opción «Sin anuncios». Las compras se hacen y se pagan a través de la App Store o Google Play, según las condiciones de esas tiendas. El precio mostrado es el que fija la tienda, con IVA incluido, en tu moneda local.
Los objetos comprados se entregan en el juego en cuanto la tienda confirma el pago. «Sin anuncios» elimina los anuncios intersticiales; los vídeos con recompensa siguen disponibles, a elección del jugador. Las compras no consumibles se pueden restaurar con la opción «Restaurar compras».
Las monedas y demás objetos virtuales son una licencia de uso dentro del juego: no tienen valor monetario, no se pueden canjear por dinero ni transferir a otras cuentas y no son reembolsables salvo en los casos que prevé la ley.
6. Derecho de desistimiento
Según el Decreto-ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone en general de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Sin embargo, en el caso de contenidos digitales entregados de inmediato, ese derecho se pierde cuando la entrega comienza con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 17.1.m). Al confirmar una compra en el juego, aceptas que los objetos se entreguen de inmediato.
Las solicitudes de reembolso las gestionan las tiendas según sus propias normas: Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637) y App Store (support.apple.com/118223). También puedes contactar con nosotros y te ayudaremos con cualquier problema en una compra.
7. Conformidad de los contenidos digitales
El juego y los contenidos comprados están cubiertos por las garantías de conformidad del Decreto-ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre. Si un objeto comprado no se entrega o no funciona como se describe, contacta con nosotros: lo restauraremos o, si no es posible, apoyaremos tu solicitud de reembolso ante la tienda.
8. Publicidad
El juego muestra anuncios de terceros, incluidos vídeos que puedes elegir ver a cambio de recompensas. No somos responsables del contenido de los anuncios ni de los productos anunciados. El tratamiento de datos con fines publicitarios se describe en la Política de privacidad.
9. Normas de uso
Al usar Pack&GO!, te comprometes a no:
- usar trucos, bots, mods ni herramientas que alteren el funcionamiento del juego;
- aprovechar errores del juego para obtener ventajas en lugar de comunicarlos;
- descompilar, modificar, copiar o distribuir la aplicación o cualquier parte de ella;
- acceder o intentar acceder sin autorización a nuestros servidores o a las cuentas de otros jugadores;
- vender, comprar o transferir cuentas u objetos virtuales fuera del juego;
- usar el juego con fines comerciales o ilícitos.
10. Propiedad intelectual
El nombre Pack&GO!, el zorro y los demás personajes, las ilustraciones, los niveles, la música, los sonidos, los textos, el software y el diseño del juego y del sitio web pertenecen a GoFox o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y jugar a Pack&GO! en tu propio dispositivo para uso no comercial. Reproducir, distribuir o revender cualquier contenido requiere nuestra autorización previa por escrito.
11. Disponibilidad y cambios
Actualizamos el juego con regularidad, con nuevas ciudades, niveles, eventos y funciones, y podemos ajustar el equilibrio de los niveles, los precios en monedas y las recompensas. Los servicios en línea pueden no estar disponibles temporalmente por mantenimiento o por motivos técnicos.
Si decidimos cerrar el juego, avisaremos con al menos 60 días de antelación en la aplicación y en este sitio web.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o eliminar una cuenta de juego que incumpla de forma grave o reiterada estos términos, en especial las normas de uso. Siempre que sea posible, avisaremos al jugador con antelación y le daremos la oportunidad de responder. Puedes dejar de usar el juego en cualquier momento desinstalando la aplicación o eliminando la cuenta.
13. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que el juego y el sitio web funcionen correctamente, pero no podemos garantizar que estén siempre libres de errores o interrupciones. No somos responsables de los daños causados por fallos de tu conexión a internet, tu dispositivo, las tiendas de aplicaciones u otros servicios de terceros, ni por causas de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores, incluidos los previstos en la Ley portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio (Ley de Defensa del Consumidor), y en el Decreto-ley n.º 446/85, de 25 de octubre.
14. Enlaces externos
El sitio web y el juego enlazan a sitios web de terceros, como las tiendas de aplicaciones y las redes sociales. No controlamos esos sitios y no somos responsables de su contenido ni de sus políticas.
15. Datos personales y cookies
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad, y el uso de cookies por la Política de cookies, ambas disponibles en este sitio web.
16. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el juego o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la aplicación antes de que entren en vigor. Si sigues jugando después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos.
17. Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes presentar una reclamación escribiendo a info@gofox.pt o en el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en livroreclamacoes.pt.
En caso de litigio de consumo, conforme a la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, como el CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (cicap.pt) o el CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Más información en el Portal del Consumidor portugués, en consumidor.gov.pt.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de la ley de tu país de residencia. Los litigios se resolverán ante los tribunales competentes según la ley, sin perjuicio de las vías de resolución alternativa indicadas arriba.
Este documento también está disponible en portugués. Si las versiones no coinciden, prevalece la versión portuguesa.